TÉRMINOS DE GARANTÍA

Términos de la Garantía      

Bienvenido a nuestro servicio técnico, tenemos por objetivo atender sus requerimientos con soluciones acordes a sus necesidades y atención rápida, eficaz y eficiente. 

Coberturas de la Garantía       

  1. A) El horario de atención del servicio técnico autorizado de la empresa para las coberturas de la garantía es de lunes a jueves de 10:00 am a 5:00 pm.
  2. B) Todo producto al cual se desee la cobertura de la garantía debe ser ingresado al servicio técnico autorizado de la empresa con su respectivo documento de compra, dicho documento de compra viene especificado el producto adquirido, número de serie y el tiempo de garantía correspondiente.
  3. C) Todo cliente que ingrese su producto al servicio técnico autorizado, se le hará entrega de un documento de ingreso donde se especificaran los datos del cliente, los datos y características del producto ingresado y una copia del mismo documento quedara en el servicio técnico, este documento contara con un número de caso en la parte superior derecha para la cual solo deberá mencionar dicho número para consultar sobre el estado de su producto internado.
  4. D) verifique siempre y exija que en el documento de ingreso especifique el servicio que este solicitando o los detalles del inconveniente que el producto este presentado.
  5. E) En caso que haya adquirido un CPU ensamblado en la empresa, ese debe contar con sus sellos de la garantía intactos.
  6. F) Solo se atenderán en garantía productos que presenten defectos de fábrica.
  7. G) Si al entregar su producto al servicio técnico para su garantía y no tenga solución inmediata este debe ser internado para un diagnostico total, los resultados de dicho diagnostico serán comunicados al cliente dentro de las siguientes 72 Horas laborables fuera del tiempo de reparación del mismo, dependiendo del stock de repuestos la solución y/o reparación se podrá dar en forma inmediata o se esperara la reposición del producto por parte del proveedor o fabricante.
  8. H) La garantía de Monitores, Laptops, Tablets e Impresoras el tiempo de reparación dependerá únicamente del proveedor o fabricante, para lo cual se le comunicará al cliente del avance de reparación de su producto.
  9. I) La garantía de pantallas con Pixeles quemados está determinado por las políticas de cada fabricante, por lo general se requiere de un mínimo de 4 a 5 pixeles quemados para ser cubierta la garantía
  10. J) Al finalizar el servicio técnico, al cliente se le entregara su producto reparado y/o cambiado con un informe técnico del diagnóstico y solución del mismo.

Exclusiones de la Garantía

Todo producto adquirido en la empresa al que se desee dar la cobertura de la garantía y esté presente los sellos de garantía de la empresa o del fabricante adulteradas, removidas o que muestren evidencia de manipulación, automáticamente perderá la garantía, dichos sellos de seguridad solo pueden ser retirados y /o manipulados por el personal autorizado del servicio técnico de la empresa o por el personal autorizado del fabricante.

  1. B) La garantía no cubre defectos físico provocados como mala manipulación golpes, rajaduras, quemaduras, oxido, sulfatación, abolladuras o ralladuras ya sean accidentales, intencionales, por transporte o por agentes externos como líquidos o fluctuación elevada de voltaje, o sobrecargas, mala instalación eléctrica, humedad o presencia de salitre por el ambiente circundante o intemperie, etc., por desastres naturales, o por falta de mantenimiento de los mismos.
  2. C) La garantía también será invalidada por presencia de desechos de insectos y/o roedores o presencia de los mismos.
  3. D) La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, USB, Card Reader) por desgaste.
  4. E) La garantía no cubre ningún tipo de insumos como tintas, tóner, cintas de impresoras, etc., o componentes que presenten desgaste natural como cabezales de impresora, rodillos, engranajes, etc.
  5. F) La Garantía no cubre cambios ni devoluciones de productos por incompatibilidad con productos que haya adquirido en otros proveedores.
  6. G) La Garantía no cubre fallas de software pudiendo ser provocados por virus, mal manejo del sistema operativo o incompatibilidad entre programas que el cliente instale en forma particular o por terceros, así como tampoco la empresa no se responsabiliza por la información o data que el cliente maneje en sus equipos de cómputo o unidades de almacenamientos.
  7. H) La Garantía no incluye, recojo y /o traslado de los equipos ni costo de transporte de los mismo.

Recomendaciones.

  1. A) Se recomienda al cliente que realice un Backup periódico de su información o data y guarde una copia en cualquier unidad de almacenamiento, ya que la empresa no se responsabiliza de la información o data del cliente por temas de servicio o garantía.
  2. B) Se recomienda a todo cliente el uso de equipos de protección para los equipos de cómputo como estabilizadores, UPS, Instalaciones de Pozo a Tierra, no instalar equipos de cómputo en la misma línea de instalaciones eléctricas trifásicas de cualquier tipo de motor debido a picos de corriente y tensión elevadas, usar deshumedecedor de ambientes, no exponer a los equipos a cambios brusco de temperatura.
  3. C) Se recomienda a todo cliente usar antivirus original y debidamente actualizado como protección para su sistema operativo, usar licencias originales de todo sistema base, software o programa.
  4. D) Los cables de poder de los equipos de cómputo portátiles tienen 3 contactos (2 planos y 1 redondo) este conector redondo no debe ser removido o arrancado ya que invalidara la garantía del equipo.
  5. E) No Exponer sus pantallas directamente a la luz solar ya que esto ocasiona manchas en la pantalla y es causal de pérdida de garantía.

IMPORTANTE

La empresa instala en ciertos casos en los equipos de cómputo sistema operativo y software únicamente con fines de control de calidad y/o demostración del buen funcionamiento y compatibilidad del hardware que conforman el quipo, ya que la empresa no factura por este software ni se beneficia con ello, por lo tanto, el cliente debe borrar este tipo de software o adquirir las respectivas licencias ya que estos tienen un tiempo de vigencia demostrativo.

OTROS

Solo para casos de garantías y servicios técnicos; una vez comunicado al cliente que pase a recoger su producto vía correo y/o telefónico, el cliente tendrá un máximo de 15 días para recoger el mismo, caso contrario la empresa no se responsabiliza de la integridad de lo indicado, además de cobrarle S/. 5.00 diarios por concepto de almacenaje; en caso el tiempo excediera los 90 días el producto será desechado o donado.

Garantías que puede trasmitir con el Fabricante

Determinadas marcas validan sus garantías con el usuario por eficiencia rapidez y seguridad en la entrega del artículo, tomando como referencia de garantía el documento de compra; la empresa a continuación les brinda los números telefónicos de los fabricantes.

 

Fabricante:                                       Garantía en:                                            Teléfono

HP                                                         Laptops                                                     0-800-70027

LG ELECTRONICS                               Monitores                                               0-800-12-424

AOC                                                        Monitores                                               423 – 3677

SAMSUNG                                             Monitores                                               0-800-77708

EPSON                                                    Impresoras                                              0-800-10126

LENOVO                                                Laptops/ Tablets                                     0-800-55981/0-800-50866 Opc.2

DELL                                                      Laptops                                                   0-800-50-869

VIEW SONIC                                         Monitores / tablets                                  652-3700

3NSTAR                                                 Impresoras, etc.,                                      271-8686 Ext. 303 / 957449316

MICROSOFT LICENCIAS                   Sistemas Operativos                                0-800-54238